Política de reembolso

Garantía, devoluciones y reembolsos · Hogar Confort

📦 Garantía y devoluciones

Una vez recibas tu producto, tienes un máximo de 10 días para reportar cualquiera de estos casos, siempre por defectos de fábrica:

• Producto incompleto: faltan piezas o accesorios.
• Mal funcionamiento: no cumple su función.
• Producto roto: llegó con piezas quebradas.
• Producto diferente: no es el que pediste.

Pasado ese plazo no podremos tramitar la solicitud.

Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con todas sus piezas y en su empaque original.

📲 Cómo iniciar una solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al 312 608 2792.
2. Indícanos tu nombre completo, tu celular y la ciudad a la que llegó el pedido.
3. Envíanos fotos o un video donde se vea la novedad.
4. Te confirmaremos si la solicitud es aprobada y cómo continuar.

Importante: no se aceptarán paquetes enviados sin haber gestionado antes la solicitud con nosotros.

⚠️ Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete. Si notas algún daño, defecto o error, contáctanos de inmediato para ayudarte a resolverlo lo antes posible.

🚫 Casos que no cubre la garantía

• Productos usados con maltrato o golpes.
• Cuchillas desgastadas o dañadas por mal uso.
• Piezas perdidas después de recibir el pedido.
• Solicitudes realizadas después de los 10 días.

🔄 Cambios

Si tu producto llegó con una pieza dañada o faltante, y la solicitud es aprobada, coordinamos el envío de la pieza o la reposición del producto.

💰 Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el producto. Si todo está en orden y el reembolso es aprobado, te devolveremos el dinero por transferencia bancaria en un máximo de 10 días hábiles. El tiempo puede variar según tu banco.

¿Tienes dudas?

WhatsApp: 312 608 2792

Política de privacidad

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Qué datos recogemos

Cuando haces un pedido te pedimos tu nombre completo, número de celular, ciudad, departamento y dirección de entrega.

Para qué los usamos

• Confirmar y gestionar tu pedido.
• Coordinar la entrega con la transportadora.
• Atender garantías, solicitudes y dudas.

Con quién los compartimos

Solo con las empresas necesarias para entregarte el producto (transportadora y bodega). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para otros fines.

Seguridad

No te pedimos datos bancarios ni tarjetas: el pago es contraentrega, cuando recibes el producto.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales en Colombia), puedes pedir en cualquier momento que consultemos, actualicemos o eliminemos tus datos escribiéndonos al WhatsApp 312 608 2792.

Política de envío

Hogar Confort

🚚 Cobertura

Enviamos a toda Colombia. Si tu ciudad o zona no tiene cobertura de la transportadora, te avisaremos para buscar una alternativa.

💸 Costo

El envío es gratis para el cliente.

💵 Pago contraentrega

Pagas al recibir el producto en tu dirección. Ten listo el valor exacto del pedido para agilizar la entrega.

⏱️ Tiempos de entrega

Normalmente entre 2 y 5 días hábiles, según la ciudad de destino. Los tiempos pueden variar por festivos, clima u orden público.

📞 Antes de la entrega

• Confirmaremos tus datos por WhatsApp o llamada.
• La transportadora puede llamarte; contesta para evitar demoras.
• Si no hay nadie para recibir, la transportadora intentará de nuevo; si no logra entregar, el pedido puede devolverse.

🔍 Al recibir

Revisa que el paquete llegue en buen estado. Si notas algún daño, repórtalo cuanto antes por WhatsApp al 312 608 2792.

Términos del servicio

Hogar Confort

1. Aceptación

Al hacer un pedido en este sitio aceptas estos términos.

2. Pedidos

Al enviar el formulario nos contactas por WhatsApp. El pedido queda confirmado cuando validamos tus datos y la disponibilidad del producto.

3. Datos correctos

Eres responsable de que tu nombre, celular y dirección sean correctos. Datos errados pueden retrasar o impedir la entrega.

4. Precios y pago

Los precios están en pesos colombianos (COP). El pago se realiza contraentrega, al recibir el producto. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

5. Disponibilidad

Las unidades son limitadas. Si el producto se agota, te avisaremos para ofrecerte una alternativa.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos por WhatsApp antes de que sea despachado.

7. Garantía

Aplican las condiciones de la política de reembolso.

8. Uso del producto

Las cuchillas son afiladas; úsalas con precaución y fuera del alcance de los niños. No nos hacemos responsables por el mal uso del producto.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Información de contacto

Hogar Confort

💬 WhatsApp

312 608 2792

Escríbenos para

• Confirmar o cancelar tu pedido.
• Consultar el estado de tu envío.
• Reportar una novedad o solicitar garantía (máximo 10 días después de recibir).
• Resolver cualquier duda antes de comprar.